Тренинг «Техники взаимодействия со сложными клиентами" - Краснодар

Тренинг «Техники взаимодействия со сложными клиентами, алгоритмы работы с возражением, претензией»
Идеальная схема по работе с персоналом (работающая).
Ничто не прощают так неохотно, как различие мнений. Р. Эмерс
Знание техник продаж не обещает их реализацию
Важно знать и понимать клиента до его возражений
Данный тренинг дает Вам возможность продать все и всем легко и просто
Заказчик получает:

— качественную оценку персонала; точечно ориентированное обучение;

-объемные раздаточные материалы для Ваших сотрудников, и как методическое пособие для нового персонала; прозрачность в оценке результатов тренинга в цифрах.

— Овладеть навыками бесконфликтного общения – цель программы.

Если возникают такие вопросы, то этот тренинг для Вас:

Как сохранить лояльность Ваших клиентов при предъявлении возражений, жалоб, претензий?
Какую выгоду можно извлечь из потока жалоб и претензий?

Какую пользу принесет исследование жалоб и стандарты подачи деликатной обратной связи клиентам?

Как научиться предотвращать возникновение конфликта?

Каким образом лучше выходить из конфликтной ситуации?

Что на самом деле есть конфликт?
Стоит ли опасаться конфликтов?

На тренинге Вы:

Овладеете навыками бесконфликтного общения.

Узнаете скрытые и явные мотивы жалоб, типы жалоб, особенности работы с каждым типом.

Овладеете принципами результативной работы с жалобами, претензиями и возражениями клиентов.

Узнаете, как управлять своими эмоция.
Узнаете, как конструктивно использовать жалобы и претензии клиентов на повышение уровня продаж и повышение лояльности клиентов к компании.

Научитесь приемам психологической защиты в эмоционально напряженных ситуациях.

Овладеете навыками противостояния манипуляциям.

Освоите техники быстрой нейтрализации негативных эмоций у Вас и клиентов.

Обучитесь техникам невербального общения.

Научитесь управлять беседой с «трудным» клиентом, перехватывать инициативу, присоединяться и корректно отказывать.

Узнаете и научитесь разбирать ошибки при работе с возражениями, жалобами и претензиями клиента.

Овладеете принципами аргументированно убеждать клиента.

Познакомитесь с видами подстроек к поведению клиента.

Научитесь создавать ощущение значимости клиента.

Продолжительность тренинга 16 реальных часов (2 дня) — глубокая проработка навыком бесконфликтного поведения.